Strategie email marketing

Un premier contact avec ce prospect tiède ! Il vient de s’inscrire et vous accorde donc  un peud e confiance. Il est peut être même en train d’effectuer un achat.

Vous avez donc son e-mail :
Profitez-en pour lui envoyer un petit mail gentil indiquant qui vous êtes, ce que vous proposez, vos conditions de garanties, marquez le sérieux de votre service 🙂

Avec le simple script que je vous ai fait installer, vous pouvez analyser le comportement de visite de votre prospect.

Vous pouvez donc envoyer :
– Des informations complémentaires sur les produits qu’ils ont consultés
– Des témoignages d’autres clients qui ont utilisés ce produit
– Une promotion spéciale (attention, ils ont peut être déjà acheté !

C’est forcément un contenu qui l’intéresse puisqu’il est aller visiter cette page spécifiquement.
C’est pas le scénario le plus utilisé, mais il en reste bien efficace. Testez le !

Alors ici : Nous avons un scénario qui peut faire très mal selon votre catalogue de produit nouveau, et le croisement avec l’analyse du comportement de visite de vos utilisateurs.

Si vous avez créé des listes bien définies selon les comportements, alors il ne reste plus qu’à leur présenter ce nouveau service/produit qui est dans leur genre d’achat ! 

C’est le même genre de réflexion que l’alerte nouveauté.
Vos promotions uniquement aux utilisateurs qui ont montrés un intérêt pour ce genre de produit/service.

Pensez à bien préciser votre produit/service dans l’objet de l’email afin d’inciter l’ouverture.
C’est un ciblage intelligent qui satisfait vos utilisateurs et vous même !

Ils étaient chaud ou presque, et sont partis sans acheter ?
Détecter cette information permet de récupérer environ 10 % à 30% de vos ventes considérées comme « perdus ».
Un exemple de scénario est proposé dans la formation landing page + Mail marketing

Ici, on parle de proposer à votre utilisateur des produits correspondant à l’achat qu’il vient d’effectuer

Des produits qui peuvent se marier avec, dans la même thématique, et éventuellement avec une offre sympa
C’est encore mieux si c’est proposé directement dans le panier avant l’achat

Mais pour autant, ça permet de récupérer environ 5 à 10% de ventes même en post-achat

Facile, simple ET efficace.

En plus de leurs faire plaisir avec une offre sympa, vous pouvez vraiment leur montrer que vous savez ce qu’ils aiment !

Cela permettra en plus de créer une éventuelle vente, de montrer que vous les connaissez !

Une technique qui fonctionne plutôt bien est plutôt d’envoyer un mail APRES la date d’anniversaire avec un mot d’excuse
2 jours après : “Désolé, nous avions oublié votre anniversaire”

Sinon, en règle générale, un scénario un mois avant, avec 2 relances sont une bonne moyenne pour créer quelques conversions.

Ce scénario a un double intérêt :

Le premier est de permettre de faire du tri dans votre base de donnée en proposant à la personne un petit mail sympa, jouant sur les émotions, en proposant :
– un lien pour continuer l’aventure le plus personnalisé possible (avec vos tracks)
– Ou un lien pour vous quitter.

Dans les deux cas, le tri sera bénéfique soit pour ramener quelqu’un dans vos scénarios et permettrent des futures ventes, soit pour retirer cette personne de vos listes, et améliorer votre taux d’ouvertures et de clics de vos campagnes !
Ne sous estimez pas ce scénario 🙂

Retrouvez d’autres exemples de scénario stratégie mail marketing sur ce petit site HubSpot en Anglais.

Bien sûr ! On arrive dans le panier, on pensait payer 18€ ou même 120€ peu importe

Et au final, il y a 10€ de Livraison, ou 4,99€ de taxes et frais de gestion 

A éviter absolument de nos jours

Quand un visiteur veut acheter un produit, il aime savoir qu’il va pouvoir réclamer quelque chose en cas de problème

Soyez juste clair à ce sujet

Il peut arriver d’être sur un site où le produit nous plaît mais … Le site est bizarre, ou il n’y a aucun logo “connu” de système de paiement, ou il est noté connexion non sécurisée en haut à cause du manque de certificat SSL de votre site

Une vente perdue ! 
Dommage

Attention aux erreurs de réglages dans vos fiches produits qui peuvent mener à un affichage de prix différent dans la page du panier

La navigation se fait maintenant principalement par mobile
Votre site doit être optimisé pour un affichage clair sur téléphone

Vérifiez par vous même, et faites les réglages nécessaire ! 

Un bouton doit être cliquable facilement et doit réagir ! 

Si votre système de vente amène directement au paiement, c’est pas mal du tout

Maintenant, ca peut en faire “flipper” plus d’un. 
Dans le cas où votre site est clair, et qu’il n’y a pas d’autres éléments perturbateurs, l’utilisateur devrait quand même validé

Mais sinon…. 

Et oui !
Tout le monde a cet automatisme de comparer un peu les prix
Soyez vigilant sur votre positionnement tarifaire
Etre moins cher que tout le monde n’est pas forcément la solution, mais c’est un comportement constaté que je vous relate ici. 
Donc mettez vous juste à leur place

Ils sont à deux doigts de commander, mais ils ne voient aucun commentaire sur le produit, aucun témoignage… 
Ca peut être limitant

Essayez de receuillir quelques avis, c’est toujours bon
Et dites vous que des boutiques n’hésitent pas à utiliser des plugins de faux commentaires ! 

Chacun sa stratégie 🙂

Bien sûr, s’il y a 82 clics avant de voir le produit que l’on veut, ou que les boutons sont mal placés, voir  pas trouvé etc…

Expérimentez par vous même votre propre site et prenez note de chaque élément qui vous paraît génant dans la navigation
Et puis un jour : Collez vous y
Modifiez tout correctement 

C’est le même principe que les taxes

Déception immédiate de l’utilisateur si votre coupon ne fonctionne pas
Il va sûrement essayer une ou deux fois, et si le prix ne descend pas comme il le voulait
Il risque d’aller voir ailleurs

Et au mieux, il va vous contacter

Ce n’est pas un point essentiel
Ca fait néanmoins toujours plaisir de pouvoir avoir une réponse en LIVE sur une chatBox du site
Attention au ROBOT mal fait si vous utilisez du BOT
Si vous avez un volume faible, alors privilégiez de répondre individuellement
Ca sera une vente quasi validée !

Saviez-vous que les taux d’ouvertures sont souvent plus importants quand il s’agit d’une info bien concise, ou bien d’un objet rigolo ?

Alors soyons fou : Optons pour les choses drôles et faites vos propres constats !

Ou jouez sur une info bien précise sur le sujet qui intéresse votre utilisateur en utilisant  ses données de track !

Le principe est simple
Imaginez votre e-mail au milieu d’autres !

Votre utilisateur a abandonné son panier, tendez lui la main, proposez lui de l’aide
C’est toujours plaisant de lire un objet de mail gentil et qui offre une aide

Un petit coup de pouce ?
Je vous aide avec plaisir
Besoin d’une aide ? On sera toujours là ! 

Si vous avez réussi à receuillir et organiser vos listes avec un max de détail sur la personne, son identité et son comportement
Profitez en pour rédiger un email le plus perso possible dans votre scénario en utilisant tous ces champs comme des variables

Exemple :
OHMYGYM
Objet : Sandra ? Tes 67 kg te gènent ?

Pré Header : (Apparaît dans le push notification) Ma solution pour tes apéros

Bonjour Sandra
Ici Erwan de ohmyGym ! 

J’ai une bonne nouvelle pour toi. Etant donné que je sais que tu aimes faire souvent des apéros, que ton objectif est de perdre ton gras, et que tu n’aimes pas cuisiner :

Je te propose des petites recettes sympa à faire rapidement !
Je t’ai concocté pour toi (et j’espère que ca servira à d’autres) un petit guide PDF avec mes recettes apéros diets, rapide, avec illustration et même tournée en vidéo

Je t’envoi un extrait pour te faire plaisir, et si tu veux le modèle complet
Tu peux utiliser le code promo aperoRapido

Bisous à toi 

NB :
Entre nous, ne t’inquiète pas pour tes 67kg, cherche simplement à te sentir bien dans ton corps, les chiffres : On s’en moque 🙂

Pas besoin de dire grand chose la dessus
Ca peut matcher très facilement en proposant des témoignages de gens qui ont suivis le services/produits et qui ont été satisfait

Le petit tips est de mélanger les infos que vous avez déjà afin de le personnaliser au mieux 
Afin que les témoignages soient ceux d’une audience similaire !

Et oui ! Ca marche toujours

10% supplémentaire sur ton panier actuel

Une offre cumulable avec ton code promo
Ce qui te permet de recevoir ton produit/service pour un  nouveau prix de xxx Euro
Pas de frais de livraison bien sûr

On espère que cette offre te fait plaisir et qu’elle te permettra de valider ce petit plaisir que tu voulais te faire !

NB : Pensez bien à bien détailler le détail du panier, photos, descriptif, prix